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Thursday,January 27,2022

国税庁：e-Tax等の利用満足度を公表

　国税庁は、国税電子申告・納税システム（ｅ－Ｔａｘ）ホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、２０２１年２月から５月にかけて実施したアンケート調査結果（有効回答数２９万５,０８０件）を公表しました。

　それによりますと、ｅ－Ｔａｘの利用満足度は６７．５％、確定申告書等作成コーナーの利用満足度は８８．３％になりました。

　ｅ－Ｔａｘや確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけについては、「国税庁ホームページ（ｅ－Ｔａｘホームページ）」が４５．２％と最多、次いで、「税務署からの案内文等」が２２．９％、「テレビ・ラジオ」が８．３％となりました。

　利用した手続き（複数回答）は、「所得税申告」が７２．７％と最多、次いで、「申請・届出手続き」が１．５％、「消費税申告」が１．２％、「納税手続き」が１．０％となりました。

　利用しようと思った理由（複数回答）については、「税務署に行く必要がない」が８４．８％と最多、次いで、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができる」が６１．５％、「申告書の作成・送信が容易である」が５３．２％となりました

　また、「パソコン（インターネット）を活用できる」（５１．０％）、「申告内容の履歴が残り、管理しやすい」（４０．９％）、「ペーパレス化が図られる」（３６．０％）などの理由が挙がっております。

　事前手続きの評価について「（とても）スムーズにできた」との回答割合は、「電子証明書のｅ－Ｔａｘへの登録」が６６．９％で最多、次いで、「電子証明書やＩＣカードリーダライタの取得設定」が６１．２％、「開始届出書の送信（利用者識別番号の取得）、マイナンバーカードの利用開始手続き」が６１．４％、「事前準備（事前準備セットアップツールの適用等）が５８．０％と続きました。

　なお、ｅ－Ｔａｘを利用していない（又は利用をやめた）人（１３万８１４件）の理由では、「ＩＣカードリーダライタの取得に費用や手間がかかるから」が３０．４％で最多、次いで、「電子証明書の取得（更新）に費用や手間がかかるから」（２４．７％）が続きました。

　そして、「セキュリティに不安があり、インターネットを利用したオンライン申請には抵抗があるから」が６．８％となりました。

（注意）
　上記の記載内容は、令和３年１２月６日現在の情報に基づいて記載しております。
　今後の動向によっては、税制、関係法令等、税務の取扱い等が変わる可能性が十分ありますので、記載の内容・数値等は将来にわたって保証されるものではありません。

記事提供：ゆりかご倶楽部

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参考ＵＲＬ

■国税庁ＨＰ新着情報（国税庁トップページ）NATIONAL TAX AGENCY

■財務省

・財務省各年度別の税制改正の内容

□総務省税制改正（地方税）

■ご意見箱財務省

□法令解釈通達｜国税庁

■消費税の軽減税率制度について｜国税庁

◆国税不服審判所/公表裁決事例
◆国税庁/税務訴訟資料

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